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網(wǎng)絡營銷概論（三）
作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]
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網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的觀念基礎——消費者價值觀的變革
滿足消費者的需求，無論在何時何地，都是一個企業(yè)的經(jīng)營核心。隨著互聯(lián)網(wǎng)的用途由學術研究向商業(yè)應用的逐步轉(zhuǎn)變，世界各地企業(yè)紛紛上網(wǎng)為消費者提供各種類型的信息服務，并把搶占這一科技制高點視為獲取未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。
本部分將從消費者心理學的角度來說明網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生。
當代消費者心理變化趨勢和特征
當今企業(yè)正面臨前所未有的激烈競爭，市場正由賣方壟斷向買方壟斷演變，消費者主導的營銷時代已經(jīng)來臨。在買方市場上，消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇，這一變化使當代消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點和趨勢。
1．1．個性消費的回歸
人類的進步和歷史的發(fā)展常常處于肯定與否定的變化之中。這種輪回不是簡單的回歸，而是曲折發(fā)展，螺旋形上升。人們在歷史這張白紙上涂抹上圖畫，一定時期后，又會將其抹掉，另畫一幅，這樣循環(huán)往復，以至無窮。
在過去相當長的一個歷史時期內(nèi)，工商業(yè)都是將消費者作為單獨個體進行服務的。在這一時期內(nèi)，個性消費是主流。只是到了近代，工業(yè)化和標準化的生產(chǎn)方式才使消費者的個性被淹沒于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流之中。另一方面，在短缺經(jīng)濟或近乎壟斷的市場中，消費者可以挑選的產(chǎn)品本來就很少，因而個性不得不被壓抑。但當市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是品種上都已極為豐富，消費者能夠以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務。更進一步，他們不僅能作出選擇，而且還渴望選擇。他們的需求更多了，需求的變化也更多了。逐漸地，消費者開始制定自己的準則，他們不懼怕向商家提出挑戰(zhàn)，這在過去是不可想象的。用精神分析學派的觀點考察，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，而是還包括其他的“延伸物”，這些“延伸物”及其組合可能各不相同。因而從理論上看，沒有一個消費者的心理是完全一樣的，第一個消費者都是一個細分市場。心理上的認同感已成為消費者作出購買的品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。
2．2．消費主動性增強
在社會分工日益細分化和專業(yè)化的趨勢下，消費者對購買的風險感隨選擇的增多而上升，而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。在許多日常生活用品的購買中，尤其在一些大件耐用消費品（如電腦）的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較。這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風險感或減少購后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。消費主動性的增強來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。
3．3．對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存
一部分工作壓力較大，緊張度高的消費者會以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省，特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費者，這點尤為突出。然而另一些消費者則恰好相反，由于勞動生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時間增加，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過購物來消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯(lián)系，減少心理孤獨感。因此他們愿意多花時間和體力進行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。這兩種相反的心理將會在今后較長時間內(nèi)并存和發(fā)展。
4．4．價格仍然是影響消費心理的重要因素
雖然營銷工作者傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性削價競爭，但價格始終對消費心理有重要影響。例如最近的微波爐降價戰(zhàn)，雖然作為市場領導者的格蘭仕擁有技術、質(zhì)量和服務等多方面的優(yōu)勢，但到最后卻也被迫宣布重返降價競爭行列，為市場占有率而戰(zhàn)。這說明即使在當代發(fā)達的營銷技術面前，價格的作用仍舊不可忽視。只要價格降幅超過消費者的心理界限，消費者也難免會怦然心動地改變既定的購物原則。
可見，在現(xiàn)代社會里，消費者價值觀發(fā)生了很大變革，那么網(wǎng)絡營銷是從哪些方面滿足消費者價值觀的呢？